À propos de l'entreprise :

Mobilité : Sur site et remote

Métiers : Pilotage de projet ou de programme
Fonctions : Chef de projet

Spécialités technologiques :
Stockage
CRM
Reporting

Votre Mission :

Le chef de projet CRM Dynamics interviendra en support du Shared Service Manager pour maximiser la valeur apportée aux pays à travers les initiatives stratégiques du Groupe. Il aura pour missions principales :

1/ Gestion des licences et support opérationnel
- Gérer les contrats de licences et de support pour les solutions Dynamics CRM.
- Piloter les réservations de licences en fonction des besoins des pays.
- Assurer le suivi et le reporting des licences et des impacts budgétaires.
- Superviser et optimiser le tenant global, incluant la gestion des espaces de stockage.
- Être le point de contact principal avec les équipes Microsoft (Account Management, Presales, FastTrack, ACE Support).

2/ Gouvernance et accompagnement des pays
- Définir et mettre en place les règles de gouvernance CRM à l’échelle du Groupe.
- Accompagner les entités locales dans l’adoption des bonnes pratiques et la résolution des incidents.
- Suivi, pilotage et supervision des projets CRM en cours dans les différents pays.
- Participer aux pré-études et cadrages des projets CRM locaux.
- Industrialiser et améliorer les processus internes de support CRM.

3/ Animation de la communauté et amélioration continue
- Animer la communauté d’utilisateurs CRM en partageant les bonnes pratiques et en mettant en avant les succès pays.
- Organiser des sessions d’information sur les nouvelles fonctionnalités et les évolutions du produit.
- Suivre l’adoption de CRM dans les pays et analyser les niveaux de maturité et d’usage.

Objectifs à atteindre :

Expertise fonctionnelle sur Dynamics 365 : Sales, Marketing, Customer Service.

Bonne connaissance des contraintes du marché B2B.

Expérience en gestion de licences et en gouvernance CRM.

Compétences en administration, pilotage de projet et supervision.

Capacité à accompagner les pays dans l’optimisation de l’usage de Dynamics.

Expérience en gestion de projets internationaux et coordination avec les équipes locales.

Pas besoin de maîtrise en customisation, mais une bonne connaissance fonctionnelle.

Capacité à interagir avec Microsoft et les équipes internes.

Anglais courant indispensable.

Compétences requises :

Aucune compétence requise pour cette mission.