À propos de l'entreprise :

Description et livrables de la prestation
Notre client a pour objectif de réaligner le tunnel marketing et commercial via une structuration plus intégrée de leur CRM.
Actuellement, les parcours clients sont peu ciblés, et les actions marketing trop éloignées des enjeux opérationnels.
Une migration vers Dynamics 365 Marketing en temps réel (Customer Insights - Journeys) est en cours.

Objectifs de la mission
• Accompagner la bascule du CRM marketing sortant vers Dynamics Marketing en temps réel
• Réécrire les parcours clients (ventes, newsletters…)
• Optimiser le tunnel de conversion : CRM, scoring, triggers, segments
• Intégrer le CRM dans les process métiers des équipes commerciales et marketing
• Assurer le transfert des contacts et leur bonne intégration dans l’écosystème existant
• Identifier un prestataire pour la qualification ou génération de leads, si nécessaire
• Accompagner la formation des équipes

Modules Dynamics 365 concernés
• Customer Insights – Journeys
Marketing en temps réel, campagnes multicanales, parcours automatisés, SMS/WhatsApp, formulaires

Votre Mission :

Métiers : Stratégie & transformation digitale
Fonctions : Consultant Technico-Fonctionnel

Spécialités technologiques : CRM

Compétences
Technologies et Outils : CRM Dynamics / Dynamics marketing / Marketing en temps réel

Mobilité : Full remote

Objectifs à atteindre :

Expertise souhaitée
• Expérience confirmée sur Dynamics 365 CRM, notamment modules Marketing et Sales
• Bonne maîtrise des parcours clients, outils d’automation, scoring, segmentation
• Connaissances solides en process métiers (marketing, vente)
• Capacité à piloter une migration technique tout en accompagnant les enjeux métiers

Compétences requises :

Aucune compétence requise pour cette mission.